Der Irrsinn auf der anderen Seite des Verkaufstresens
Das Mathe-Genie (Oder: Wie man 5.000 Mark vermehrt)
Ich verkaufte ein Motorrad für 5 Riesen, inklusive neuer Reifen auf meine Kappe. Deal ist Deal. Einige Tage nach der Fahrzeugübergabe erfolgte aus irgendeinem Grund die Rückabwicklung des Verkaufs. Als ich nun auszahlen wollte, wollte der Kunde aber nicht seine 5.000 Mark zurück, sondern 5.000 PLUS den Wert des Reifens PLUS Montage. Sein Argument: Das Moped sei jetzt ja durch die neuen Reifen mehr wert als 5000 Mark.
Fazit: Netter Versuch.
Die Biologie des Schweißens
Kundin stürmt wie eine Furie in den Laden: „Ihr habt geschweißt! Mein Tank ist voller Schweißpickel!“ Großer Bahnhof vor versammelter Mannschaft. Ich eile zwecks Besichtigung der Katastrophe ans Objekt und gehe anschließend mit Lackpolitur und Watte bewaffnet zum Tatort. Drei Minuten später ist der „Schaden“ behoben.
Diagnose: Es waren keine Schweißpickel, es war Fliegenkacke. Die Natur macht eben auch vor Premium-Lacken nicht halt.
Der verschwundene Roller (Samstags in der Disco…)
Stellt einer seinen Roller am Wochenende ungefragt vor die Ladentür, quatscht samstags nachts meinen Lehrling in der Disco voll und wundert sich Montags, dass das Teil weg ist. Vati und Sohnemann verlangen Ersatz – ich hätte den Roller ja „in Obhut“ genommen.
Mein Rechtsempfinden sagt: Nimm schnell das Loch, welches der Maurer in der Wand gelassen hat…
Fachbegriff: Ratenzahlung
Was bedeutet Ratenzahlung bei Motorradreparaturen?
Ganz einfach: Du darfst raten, wann du dein Geld bekommst.
Die Technik-Falle (Oder: Der Kupplungs-Fluch)
Moped fürs Wochenende für die Kundin vor der Werkstatt rausgestellt, Zweitschlüssel vorhanden. Montags der Einlauf: „Karre springt nach der Reparatur bei euch nicht an, Wochenende versaut!“
Lösung: Ein Griff zur Kupplung hätte gereicht. Blöd solch eine Seitenständersicherung, wenn der Seitenständer draußen ist. Kleine Geste, große Wirkung.
Das Fettnäpfchen (Der Endgegner)
Ich stehe mit einem Kunden im Laden, wir schnacken. Eine Frau läuft am Schaufenster vorbei. Ich, ganz locker: „Boah, ist die Alte fett!“
Kunde trocken: „Die kenne ich, das ist meine Frau.“
Stille. Da hilft dann auch keine Lackpolitur mehr.
Der „Fall“ der Honda VFR (Helden der Arbeit)
Ein Kunde möchte seine gepflegte Honda VFR in Zahlung geben. Alles Routine. Ich bitte meinen Mechaniker, das Teil für die Bewertung kurz in die Werkstatt zu schieben. Tja, beim Schieben blieb es – der Kollege legt die Maschine direkt vor den Augen des Kunden fachgerecht auf die Seite. Zum Glück, Knochen heile, aber Karre kaputt. Meine Reaktion: „Also, zu dem ursprünglich angedachten Preis kann ich die kaputte Karre jetzt natürlich nicht mehr in Zahlung nehmen…“ Ergebnis: Die Stimmung war danach irgendwie… im Keller. Komisch, oder?